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服务标准

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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2020-07-27 00:00:00
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概要:
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服务内容
售前:产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定
售中:结构制作指导、指导交通信号灯的安装 、产品培训
售后:产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客诉处理
售后服务公约
1:礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除烦恼。
2:服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3:严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。
4:上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
5:服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
6:现场维修时间充裕,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求,提高客户满意度。
7:服务结束后与客户作一个正式的告别,并记下客户联系方式,与客户保持长期联系。

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